Na Brilha Infância, queremos que você e sua pequena tenham uma experiência de compra leve, prática e segura. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Tudo para garantir sua tranquilidade em cada etapa da compra.
Os itens devem ser enviados conforme as instruções que você receberá do nosso atendimento;
O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso ou lavagem;
As etiquetas devem estar intactas, e a peça acompanhada de nota fiscal, manuais e acessórios (se houver);
O não cumprimento dessas condições poderá resultar no reenvio do item ao cliente com cobrança de novo frete.
Para iniciar a solicitação, basta preencher o formulário com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
E-mail de contato
Dúvidas? Fale com a gente:
WhatsApp: (61) 99412-0518
E-mail: [email protected]
Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h
Após análise da solicitação, em até 3 dias úteis enviaremos um código de postagem (logística reversa) e os dados para envio à nossa sede no Paranoá/DF.
O frete da devolução é por nossa conta.
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Com tudo aprovado, seguimos com a troca ou reembolso.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de devolução também pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Você poderá escolher entre:
Válido por 30 dias;
Se o valor da nova compra for menor que o cupom, o saldo pode ser usado depois ou reembolsado;
Se for maior, basta pagar a diferença com os meios disponíveis;
Sobre o frete:
Se a compra original teve frete grátis, o cupom será no valor dos produtos;
Se houve pagamento de frete, o cupom incluirá o valor proporcional do frete dos itens devolvidos.
Pagamento via PIX: o valor será estornado diretamente para a conta que realizou o pagamento, em até 7 dias úteis após a análise do produto.
Pagamento via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo pode variar entre 1 e 2 faturas, dependendo da data de fechamento do cartão.
O valor do estorno será referente ao valor efetivamente pago pelo(s) produto(s), desconsiderando descontos promocionais ou bônus concedidos no ato da compra.
Estamos aqui para tornar tudo mais leve, até mesmo as trocas.
Conte com a Brilha Infância sempre que precisar!
